ΔSaluran dukungan untuk pelanggan telekomunikasi sekarang akan beroperasi secara gratis sesuai dengan kewajiban baru yang dikenakan pada penyedia oleh peraturan baru tentang izin umum penyedia telekomunikasi, sebagaimana dinyatakan oleh Ombudsman Konsumen.
Kewajiban ini sekarang membebani kelima penyedia telekomunikasi di negara ini, dan diadopsi setelah laporan dan keluhan konsumen tentang biaya penyedia selama mis. pelaporan kesalahan.
Berdasarkan kewajiban yang dikenakan, konsumen harus menghubungi nomor berikut untuk melaporkan kesalahan atau meminta informasi tentang mereka.
- 13811 untuk mata pelajarannya Cyta Hellas,
- 13731 untuk mata pelajarannya Forthnet,
- 13700 untuk topik Angin Hellas,
- 13788 untuknya OT (telepon rumah),
- 13738 untuk COSMOTE (ponsel),
- 13840 untuk Vodafone
Panggilan ke nomor-nomor ini akan bebas biaya, "untuk menghindari kemungkinan biaya tinggi yang terkait dengan penggunaan saluran layanan lain," kata pengumuman terkait Ombudsman Konsumen. Saluran ini harus beroperasi dari Senin sampai Sabtu, setidaknya 16 jam sehari, baik untuk panggilan on-net maupun off-net.
Kewajiban bagi perusahaan teleponi timbul sejak berlakunya peraturan tahap kedua dari peraturan baru tentang izin umum penyelenggara telekomunikasi (Lembaran Negara 4262 / /2017). Sesuai dengan peraturan peraturan baru yang diadopsi oleh Komisi Telekomunikasi & Pos Nasional (EETT) penyelenggara jasa telekomunikasi umum melayani konsumen melalui satu atau lebih saluran telepon. Peraturan yang sama juga mengatur bahwa selama jam operasi jalur ini termasuk jam kerja, sedangkan waktu tunggu tidak boleh lebih dari lima menit.
Perlu diketahui bahwa sampai saat ini sistem pembebanan biaya untuk jasa troubleshooting telekomunikasi belum diatur, sehingga sebagian besar provider mengenakan biaya. Padahal, untuk panggilan di luar jaringan, yakni dari satu provider ke provider lain yang selanjutnya dilakukan jika jaringan salah satu provider sedang down, cukup mahal.
Banyak konsumen bahkan mengeluh bahwa tidak ada dukungan konsumen yang substansial karena mereka sering dihadapkan dengan mesin (bot) yang kesulitan untuk menjelaskan masalah atau menghubungi perwakilan untuk membantu mereka. Masalahnya sangat akut pada konsumen lanjut usia yang, tidak dapat dilayani, membuat beberapa panggilan untuk melaporkan kesalahan dan menerima informasi dengan biaya yang sesuai.
