ΑMulai hari ini, 1 Oktober, peraturan tahap kedua yang diatur dalam Peraturan Perizinan Umum EETT, yang diterbitkan pada Desember 2017, mulai berlaku di telepon dan Internet.
Kewajiban terpenting yang dikenakan oleh peraturan tahap kedua, antara lain, terangkum dalam masalah berikut:
- Transparansi yang lebih besar mengenai persyaratan kontrak: Halaman pertama kontrak harus dengan jelas menyebutkan tanggal penandatanganan, harga biaya akhir dari aset dan layanan yang termasuk di dalamnya, jumlah subsidi dan amortisasinya, serta biaya untuk pemutusan / pemutusan kontrak tetap. kontrak berjangka. Pelanggan juga harus dilengkapi dengan fitur-fitur seperti aktivasi koneksi langsung, pengaturan batas biaya untuk aktivasi pemblokiran keluar, pengecualian nomor dari direktori telepon.
- Batas waktu yang lebih lama untuk pemutusan kontrak: Batas waktu untuk pemutusan kontrak tetap / tidak terbatas tanpa kompensasi meningkat, dalam kasus modifikasi sepihak dari persyaratan kontrak atau faktur oleh penyedia.
- Informasi untuk melebihi batas konsumsi program telepon seluler: Pelanggan seluler harus diinformasikan bila lebih dari 80% menit / SMS / MB dari program atau paket layanan prabayar terlampaui. Khusus untuk MB, itu juga wajib diperbarui, ketika menghabiskan 100% volume.
- Kredit akun otomatis untuk cacat: Jika kerusakan melebihi dua hari kerja sejak hari deklarasi, bagian dari jumlah tetap yang sesuai dengan periode penghentian layanan yang diberikan harus dikreditkan secara otomatis dan dalam waktu empat bulan ke akun pelanggan.
- Saluran layanan kesalahan gratis dari jaringan mana pun: Jika terjadi kegagalan, pelanggan dapat menelepon, secara gratis, dari semua jaringan telepon tetap dan seluler, saluran layanan gangguan yang tersedia untuk penyedia.
- Fleksibilitas yang lebih besar dalam cara mengakhiri kontrak: Pelanggan dapat mengakhiri kontrak, baik di toko penyedia, atau dengan mengirim surat / faks atau melalui email. Layanan harus dihentikan dalam waktu dua hari kerja untuk telepon seluler dan delapan hari kerja untuk telepon tetap (kecuali konsumen telah meminta tanggal tertentu).
- Larangan biaya pemutusan / perpanjangan kontrak: Penyedia tidak diperbolehkan untuk membebankan biaya pemutusan karena gangguan / pemutusan baik kontrak tidak terbatas atau sambungan telepon prabayar. Juga dilarang untuk mengenakan biaya pembaruan untuk kontrak jangka waktu tetap yang baru pada pelanggan yang sudah ada dengan kontrak tidak terbatas.
Diingatkan bahwa peraturan tahap pertama yang telah dilaksanakan sejak Desember 2017 dengan ditetapkannya Peraturan tersebut, antara lain sebagai berikut:
- Kontrak jangka waktu tetap: Penyedia tidak berhak, selama waktu kontrak yang ditentukan, untuk menambah atau mengurangi waktu bicara / volume data dari paket layanan.
- Mengirim akun: Dalam semua kontrak baru, termasuk pembaruan kontrak yang ada, pelanggan sejak awal memilih apakah ia ingin menerima tagihan dalam bentuk kertas atau elektronik. Jika pelanggan tidak memilih dan, jika koneksinya mencakup layanan Internet, tagihan dikirim secara elektronik atau dicetak sesuai pilihan penyedia. Pelanggan memiliki kemampuan untuk mengubah cara akun dikirim kapan saja.
Penataan tahap selanjutnya dan terakhir diharapkan dapat dilaksanakan pada akhir Desember 2018.
Informasi lebih lanjut tentang pengaturan dapat ditemukan di www.eett.gr, Modul Untuk Konsumen / Tentang Komunikasi Elektronik / Instruksi-Rekomendasi.
