Ο Peraturan baru Komisi Telekomunikasi dan Pos Nasional tentang Internet terbuka, yang akan segera berlaku, akan menentukan proses ganti rugi dan kompensasi kepada konsumen dalam kasus penyimpangan dalam kecepatan Internet, memberikan senjata yang signifikan kepada konsumen yang tidak melihatnya. Nikmati.
Namun demikian, delapan bulan akan diberikan kepada penyedia layanan untuk memasukkan dalam hal penyediaan / penggunaan layanan informasi yang terkait dengan penilaian dan publikasi kecepatan atau parameter kualitas lainnya.
Peraturan tersebut berupaya mengatasi masalah perbedaan kecepatan Internet, yang merupakan titik gesekan paling umum antara konsumen dan penyedia layanan Internet.
Sebagai contoh perbaikan atau kompensasi jaringan tetap atau seluler, EETT menyebutkan:
- Diskon pada akun.
- Kemungkinan untuk mengakhiri kontrak secara gratis.
- Pengembalian sebagian atau seluruh aset tetap.
- Kemungkinan (untuk pelanggan jaringan tetap) untuk memilih paket dengan kecepatan nominal yang lebih rendah untuk menerima dan/atau mengirim data mendekati kecepatan yang dapat dicapai secara realistis (jika ada paket seperti itu) tanpa harus membayar biaya terminasi dini. Fitur ini juga harus diaktifkan antara teknologi koneksi yang berbeda (misalnya dari VDSL ke ADSL).
- Kombinasi di atas.
Menurut peraturan, penyedia harus memeriksa setiap keluhan atau keluhan pelanggan dan menyatakan dalam hal penyediaan / penggunaan layanan perbaikan atau kompensasi yang menjadi hak pelanggan jika terjadi penyimpangan negatif terus menerus atau berulang dari kecepatan yang ditentukan dalam kondisi pasokan dan tergantung pada ukuran penyimpangan.
Secara khusus, mereka diharuskan untuk melakukan koreksi jika terjadi penyimpangan kinerja dari kecepatan minimum yang ditentukan untuk pelanggan jaringan tetap dan dari kecepatan maksimum yang ditentukan untuk pelanggan jaringan seluler. Mereka juga memberikan peringatan dini kepada pengguna, melalui email atau sebaliknya, jika pengguna mendekati batas penggunaan yang tepat.
Perlu dicatat, bagaimanapun, bahwa keluhan pelanggan tidak secara otomatis meningkatkan hak atas kompensasi. Selain itu, ketika penyebab penyimpangan ditemukan di dalam jaringan internal pelanggan, penyedia hanya berkewajiban untuk menjelaskan penyebabnya kepada pelanggan dan menyediakan fasilitas apa pun. Jika ditemukan penyimpangan negatif yang signifikan dan penyedia tidak menyelesaikan masalah dalam waktu 30 hari sejak pengajuan keluhan, pelanggan berhak untuk mengakhiri kontrak secara tidak sengaja baik untuk jangka waktu tertentu atau tidak.
Hak untuk mengakhiri kontrak meluas ke layanan lain yang disediakan oleh penyedia yang sama bersama dengan akses Internet (layanan suara melalui PSTN) dan ke semua layanan yang bergantung (VoIP, IPTV), terlepas dari apakah mereka merupakan bagian dari kontrak asli atau tidak.
Untuk mengkonfirmasi keluhan pelanggan tentang kecepatan koneksi, jumlah Pengukuran yang cukup dilakukan pada koneksi pelanggan (dalam hal jaringan tetap) dan di area di mana keluhan dilaporkan jika itu adalah jaringan seluler. Penyimpangan dianggap terus menerus atau berulang jika terjadi pada setidaknya dua dari tiga sampel pengukuran yang diambil pada hari yang berbeda tetapi berturut-turut.
Penyedia juga tidak diperbolehkan membebankan biaya kepada pelanggan untuk kunjungan teknisi atau untuk pekerjaan yang diperlukan untuk menyelidiki keluhan.
[the_ad_group id = ”966 ″]
