Ο Advokat Konsumen, telah menerima sejumlah laporan konsumen tentang biaya tinggi mereka yang dihasilkan dari panggilan ke nomor telepon khusus, yang dikecualikan dari manfaat built-in dari rencana keuangan mereka.
Contoh nomor yang dilaporkan tersebut adalah:
- Angka pendek lima digit dari angka 13, yang digunakan untuk layanan pelanggan dan pelaporan kesalahan oleh berbagai penyedia layanan (listrik, listrik, dll.).
- Nomor pendek semua digit dari nomor 14, melalui mana layanan informasi multimedia (MIS) disediakan, namun ada kasus di mana nomor tersebut telah dipilih untuk layanan janji telepon.
- Angka pendek empat angka atau lima angka angka 15, yang digunakan untuk memberikan pelayanan kepentingan umum atau pelayanan kepada masyarakat secara keseluruhan oleh Kementerian atau Organisasi Pemerintah Daerah.
- Sepuluh digit nomor seri 801, biasanya digunakan oleh perusahaan untuk menghubungi departemen dukungan teknis atau pesanan telepon.
Untuk semua nomor tersebut kecuali nomor seri 137, yang ditugaskan untuk penyediaan layanan layanan pelanggan untuk masalah kesalahan dan yang ada ketentuan eksplisit bahwa tidak ada biaya untuk panggilan ke mereka, ada kemungkinan biaya, dengan beberapa kondisi dan batasan, yang ditentukan oleh kebijakan penetapan harga penyedia jasa komunikasi elektronik.
Dalam rangka penyidikan kasus terkait, Otoritas telah memberikan rekomendasi kepada semua perusahaan dan entitas yang menggunakan nomor tersebut agar:
- pertimbangkan untuk membuat pengaturan khusus untuk panggilan yang tidak lengkap, dalam hal nomor yang digunakan untuk memberikan layanan informasi tentang berbagai masalah utama (misalnya pekerjaan, pensiun, asuransi, kesehatan, dll.);
- untuk memperkenalkan nomor geografis sepuluh digit alternatif untuk layanan pelanggan (jika belum ada dan yang memungkinkan), yang termasuk dalam manfaat terpadu dari rencana keuangan penyedia layanan telekomunikasi dan oleh karena itu tidak dikenakan biaya sendiri biaya,
- untuk mempromosikan penggunaan nomor geografis sepuluh digit untuk melayani konsumen dan
- memberikan informasi yang jelas kepada konsumen tentang segala biaya yang mungkin timbul dari penggunaan nomor khusus, baik dalam publikasi dan promosi nomor tersebut kepada masyarakat konsumen dan dalam penyediaan layanan melalui mereka, menasihati dan mendesak konsumen untuk berkonsultasi dengan daftar harga penyedia mereka.
Perlu dicatat bahwa, setelah intervensi Ombudsman Konsumen, kepada E.F.K.A. Mengenai nomor khusus 1555, kebijakan harga semua penyelenggara telekomunikasi mengenai nomor 1555 telah berubah dan kini panggilan ke nomor ini tidak dikenai biaya.
Terakhir, kami merekomendasikan kepada konsumen, untuk menghindari biaya off-line yang berlebihan dari tagihan telepon mereka (tetap dan seluler):
- menghindari penggunaan nomor khusus, asalkan tersedia alternatif penggunaan nomor geografis sepuluh digit; dan
- untuk diberitahu tentang kebijakan harga penyedia mereka, dengan berkonsultasi dengan daftar harga yang relevan, sebelum menggunakan nomor khusus.
jumpa pers
Catatan :
Jika Anda ingin mengetahui penyedia layanan informasi multimedia mana yang memiliki peningkatan nomor penagihan lima digit tertentu dan mempelajari cara melindungi diri Anda dari tagihan yang tidak diinginkan, kunjungi halaman di pemerintah yang kami berikan kepada Anda di tautan berikut.
Cari nomor tagihan yang ditingkatkan lima digit
Jangan lupa di follow Xiaomi-miui.gr di berita Google untuk segera diberitahu tentang semua artikel baru kami! Anda juga dapat jika Anda menggunakan RSS reader, tambahkan halaman kami ke daftar Anda, cukup dengan mengikuti link ini >> https://news.xiaomi-miui.gr/feed/gn
Ikuti kami di Telegram sehingga Anda adalah orang pertama yang mengetahui setiap berita kami!
