ACS: Menangguhkan biaya darurat tambahan

Penjelasan yang diberikan oleh perusahaan untuk biaya tambahan yang coba dikenakan.

ΣBiaya tambahan dari rekanannya dikaitkan dengan biaya tambahan yang ACS coba kenakan minggu lalu pada setiap pengiriman tetapi ditarik kembali setelah pemeriksaan mendadak perusahaan oleh bagian dari Sekretariat Jenderal Perdagangan dan Perlindungan Konsumen dan polisi keuangan.

Dalam pengumuman baru, perusahaan mengklarifikasi bahwa, di antara keputusan lain, telah memilih untuk mensubsidi perusahaan independennya sendiri - toko sehingga mereka dapat mengatasi peningkatan kebutuhan baru yang dikenakan oleh keadaan darurat.

Perlu diingat bahwa perusahaan telah mengumumkan bahwa mulai 1 April untuk sementara akan melanjutkan penerapan biaya tambahan karena coronavirus, untuk semua pengiriman domestik, senilai 0,45 euro ditambah PPN per pengiriman.

Mengacu pada ketegangan dengan Panhellenic Association of Publishers of Scientific Books, ACS menekankan bahwa Asosiasi telah meminta perusahaan untuk melakukan pengiriman 1.000.000 buku teks di rumah setiap siswa, sesuatu yang perusahaan telah mengklarifikasi bahwa dengan data saat ini tidak dapat melakukan dan telah memberitahu Asosiasi dan Departemen Pendidikan: "Oleh karena itu, tidak ada pelanggaran perjanjian yang mengikat oleh perusahaan."

"Tekanan yang belum pernah terjadi sebelumnya"

Secara rinci, dalam pengumumannya, ACS mencatat:

• ACS dan jaringan dealernya, yang terdiri dari usaha kecil independen dengan 270 toko di seluruh negeri, telah beroperasi dalam beberapa hari terakhir di bawah kondisi tekanan yang belum pernah terjadi sebelumnya, karena permintaan yang terlalu tinggi (lebih dari 60% dalam pengiriman e-shopping), kekurangan staf (pengurangan sebesar 20%). karena tindakan perlindungan kesehatan) dan tindakan darurat untuk menghindari kemacetan, baik di pusat penyortiran maupun di tokonya. Situasi yang belum pernah terjadi sebelumnya, mengakibatkan keterlambatan pengiriman kiriman dan penurunan tingkat layanan pelanggannya.
• ACS, berusaha membantu dalam keadaan darurat ini, telah memilih, antara lain, untuk mensubsidi anak perusahaan independennya dengan € 0,45 per pengiriman, untuk segera melakukan investasi yang diperlukan dalam staf tambahan, fasilitas penyimpanan, sarana transportasi, dll. Untuk tujuan ini , ia mengumumkan kepada pelanggannya biaya luar biasa yang setara, mulai 1/4/20, untuk menutupi sebagian dari perkiraan biaya operasi tambahan. Tindakan serupa telah diambil oleh perusahaan kurir internasional di dalam dan di luar Yunani, yang menerapkan "biaya tambahan situasi darurat" serupa, mencoba mempertahankan tingkat layanan mereka.
• Pada 3/4/20, Manajemen ACS menarik biaya tambahan, mengakui dalam praktiknya ketidaknyamanan yang terjadi, dan berjanji untuk mensubsidi bisnis para mitranya. Perusahaan menyatakan penyesalannya dan mengklarifikasi bahwa biaya ini bersifat sementara dan satu-satunya tujuan adalah untuk memperkuat bisnis agennya, agar dapat melayani pengiriman rumah dengan lebih baik di masa mendatang.
• Pada saat tuduhan tambahan tersebut di atas, ketegangan dalam hubungan perusahaan dengan Asosiasi Penerbit Buku Ilmiah Panhellenic mendapat publisitas luas, yang, bagaimanapun, tidak ada hubungannya dengan masalah tuduhan ini. Asosiasi telah meminta agar ACS melakukan pengiriman 1.000.000 buku teks ke rumah masing-masing siswa. Dalam hal ini ACS telah menjelaskan bahwa, dengan data saat ini dan terlepas dari harga yang dikenakan, tidak dapat melakukan proyek besar ini, seperti yang diminta dan diusulkan alternatif. Asosiasi Penerbit, serta Kementerian Pendidikan, diberitahu tentang hal ini pada 31/3/20. Oleh karena itu, tidak ada pelanggaran perjanjian yang mengikat oleh perusahaan.
• Terakhir, ACS mengumumkan bahwa mereka tidak menaikkan harga layanannya dalam dekade terakhir. Sebaliknya, ia telah melakukan pengurangan harga berulang kali, sambil melanjutkan dengan investasi besar dan solusi inovatif, yang meningkatkan pengalaman pelanggannya. Selama hampir 40 tahun ACS adalah perusahaan kurir pertama di negara kita, dengan pangsa pasar yang signifikan, jaringan distribusi yang luas di seluruh Yunani dan dengan prioritas tunggal layanan bisnis dan konsumen.

Perusahaan juga telah memposting pengumuman berikut di halamannya.

Sumber 1 - Sumber 2