EETT mengumumkan bahwa mulai 25 November 2020, ketentuannya akan mulai berlaku Peraturan Internet Terbuka Nasional (EKAD) untuk kecepatan dalam jaringan tetap.
Οsaya mengakses penyedia layanan Internet sekarang akan memberi tahu pelanggan jaringan tetap tentang kecepatan koneksi yang diharapkan secara realistis dari koneksi mereka, dan bukan hanya kecepatan yang dinilai dan diiklankan.
Secara khusus, penyedia jaringan akses tetap diharuskan untuk menginformasikan pelanggan tentang kecepatan minimum, maksimum dan biasanya tersedia yang diharapkan pada koneksi mereka. Informasi tersebut menyangkut pelanggan baru dan pelanggan penyedia yang sudah ada.
Dengan demikian, pelanggan baru akan dapat, dalam konteks informasi pra-kontrak, untuk menerima informasi tentang kecepatan yang dapat diharapkan pada sambungannya, sebelum menandatangani kontrak. Informasi akan diberikan baik dari toko dan dari situs web atau saluran layanan telepon penyedia. Demikian pula, pelanggan yang sudah ada akan dapat mengetahui tentang kecepatan koneksi baik melalui telepon atau dari situs web penyedia (misalnya melalui akun pribadi mereka di situs web penyedia).
Informasi tentang kecepatan koneksi adalah bagian dari ketentuan kontrak, sementara pelanggan memperoleh hak atas kompensasi atau koreksi jika terjadi penyimpangan negatif yang terus menerus atau berulang dari kecepatan minimum. Contoh kemungkinan reparasi atau kompensasi adalah diskon pada tagihan, kemungkinan memilih paket dengan kecepatan nominal yang lebih rendah, pengembalian sebagian atau seluruh aset, atau kombinasi dari semuanya. Dalam hal penyimpangan lebih dari 30% untuk jaringan ADSL dan 20% untuk teknologi lainnya (misalnya VDSL, Fiber To The Home-FTTH) dari nilai kecepatan minimum yang diberitahukan, pelanggan memperoleh hak untuk mengganti kerugian kontrak, jika masalahnya tidak diperbaiki dalam waktu 30 hari (dengan pengecualian kewajiban pelanggan untuk pembayaran saldo peralatan atau peralatan terminal atau konstruksi koneksi ke jaringan).
Pengaduan oleh pelanggan atas penyimpangan dari kecepatan minimum, akan dilakukan melalui layanan pelanggan masing-masing perusahaan dan proses pengendalian keluhan akan dimulai, yang dapat mencakup pengukuran oleh pelanggan, berdasarkan alat ukur yang disediakan oleh masing-masing perusahaan / pemberi. Penyedia juga akan memperbarui harga kecepatan koneksi setidaknya setahun sekali dan pelanggan akan memiliki hak untuk mengakhiri kontrak, jika kecepatan yang telah disediakan diturunkan.
Pelanggan dapat menghubungi penyedia untuk informasi lebih rinci tentang prosedur baru, serta untuk mencari informasi lebih lanjut di situs web penyedia berikut untuk Internet Terbuka:
- kosmot: https://www.cosmote.gr/cs/cosmote/gr/anoikto_diadiktyo.html
- Tidak pergi: https://www.nova.gr/el/politiki-anoiktou-diadiktiou
- Vodafone: https://www.vodafone.gr/vodafone-ellados/oroi-ypiresion-prosvasis-sto-diadiktyo/
- Angin: https://www.wind.gr/gr/netneutrality/
Selain itu, akan ada informasi yang dipersonalisasi kepada pelanggan yang ada tentang perubahan ketentuan kontrak, melalui akun mereka atau melalui SMS atau email.
Ketentuan terkait yang dilaksanakan dijelaskan secara rinci dalam pasal 7 Bab B, serta dalam Bab C dan D EKAD. Teks lengkap EKAD tersedia di sini.
Jangan lupa di follow Xiaomi-miui.gr di berita Google untuk segera diberitahu tentang semua artikel baru kami!
