Penelitian: Apa yang telah berubah dalam hiburan dan informasi konsumen hari ini

Lebih dari setengahnya menggunakan smartphone untuk membayar tagihan.

ΤTeknologi digital sekarang digunakan oleh konsumen untuk lebih banyak kegunaan daripada pasar mereka. Elemen perwakilan adalah revolusi yang terjadi dalam cara konsumen memiliki akses ke hiburan dan media informasi.

Secara khusus, 38% konsumen di seluruh dunia menggunakan layanan streaming untuk hiburan mereka hampir setiap hari, sedangkan untuk Generasi Z (lahir antara 1995-2005) persentase hiburan selain TV kabel melebihi 50%. Temuan di atas berasal dari survei Wawasan Konsumen Global PwC, yang meneliti sikap, kebiasaan, dan harapan konsumen lebih dari 21.000 konsumen di 27 negara.

Dalam hal informasi, 25% konsumen fokus pada media sosial untuk menjaga mereka tetap up to date. Hal ini tentu saja tidak berkesan mengingat tingginya tingkat penetrasi media sosial. Iklan media sosial, yang memungkinkan konsumen berinteraksi dengan merek, kini menempati peringkat ketiga dalam hal efektivitas, sedangkan untuk generasi milenial merupakan bentuk yang paling populer, melampaui iklan TV standar.

Penelitian, menurut Athens News Agency, menunjukkan bahwa konsumen - yang dibombardir dengan berbagai pilihan - mencari alat yang akan membantu mereka menyederhanakan keputusan belanja mereka. Selain menggunakan teknologi digital, konsumen mempercayai komunitas dan keahlian tepercaya:

• Tiga fitur dapat meningkatkan pengalaman di dalam toko: a) navigasi yang mudah, b) staf yang terinformasi dengan baik, dan c) opsi pembayaran yang mudah
• 61% konsumen dipengaruhi oleh media sosial untuk pembelian mereka, karena mereka terinspirasi oleh media sosial atau didorong oleh umpan balik positif. Kurang dari 20% konsumen, di sisi lain, mengatakan bahwa mereka cenderung membeli produk yang dipengaruhi oleh merek atau influencer
• Hampir 50% responden mengaku dipengaruhi oleh kerabat dan teman saat memilih biro perjalanan untuk liburannya

Lebih dari separuh konsumen (51%) yang disurvei menggunakan smartphone untuk pembayaran tagihan dan faktur elektronik, sementara persentase yang sama mentransfer uang secara online. Untuk pertama kalinya dalam 10 tahun penelitian ini dilakukan, smartphone menduduki peringkat pertama untuk implementasi belanja online, dengan 24% konsumen menggunakannya untuk berbelanja setiap minggu. Khusus untuk sektor kesehatan, 2/3 konsumen kini lebih terbuka terhadap layanan nonkonvensional melalui internet. 75% telah menginstal aplikasi kesehatan, dengan yang paling populer adalah yang memiliki fungsi pemantauan kebugaran dan kesehatan.

Di negara-negara berkembang, pembayaran seluler sedang meningkat, dengan Vietnam mencatat tingkat tertinggi (61%) setiap tahun, diikuti oleh Timur Tengah di tempat kedua (45%). Secara global, terjadi peningkatan secara keseluruhan sebesar 24% dibandingkan tahun sebelumnya. Akhirnya, negara-negara Asia lebih cenderung mengadopsi perilaku ini lebih cepat daripada negara-negara Barat.

Sumber