Bagaimana data pribadi kami dicuri dari toko online individu.

Kondisi krisis ekonomi membuat konsumen lebih rentan terhadap penawaran yang menyesatkan dan penyediaan layanan dan produk atau manfaat gratis jika pertimbangannya adalah data pribadi yang sensitif

Το 35% dari laporan yang ditangani oleh Otoritas Independen "Advokat Konsumen“Pada tahun 2018, ini menyangkut transaksi jarak jauh, kata Deputi Ombudsman Konsumen Dr. Athena Kontogianni, dalam pidatonya hari ini di konferensi Konferensi InfoHukum Athena Hukum, Internet dan Media Sosial ", yang dilakukan oleh situs web hukum TEMPAT HUKUM dan Uni Eropa untuk Pengacara Muda Yunani (ELSA Yunani) di Museum Perang.

Seperti yang dikatakan wanita itu Kontogianni'Kondisi krisis keuangan membuat konsumen lebih rentan terhadap penawaran yang menyesatkan dan penyediaan layanan dan produk atau manfaat gratis di mana pertukaran adalah data pribadi yang sensitif. Konsumen yang rentan memutuskan dengan sangat mudah, untuk mendapatkan sampel gratis dari suatu produk atau layanan percobaan atau bahkan diskon, untuk mengungkapkan kepada perusahaan nomor ponsel mereka, email mereka, dll. atau untuk tanpa syarat menyetujui penerimaan komersial promosi apapun, tanpa menyadari bahwa mereka telah membayar mahal untuk "hadiah" atau diskon. Dan tentu saja, kemudian mereka dibombardir, dengan atau tanpa campur tangan manusia dengan panggilan promosi, pesan, dan surat spam. temukan setelah mengkonsumsi hadiah bahwa mereka telah terikat oleh kontrak layanan yang memberatkan dan jangka panjang'.

Ini, lanjutnya, merupakan beberapa data Pasar Tunggal Digital yang terlihat perlu dilakukan modernisasi peraturan perundang-undangan di bidang perlindungan konsumen, agar tingkat perlindungannya tetap tinggi.

Dia kemudian mencontohkan dari pengalaman laporan konsumen kepada Ombudsman Konsumen dan Pusat Konsumen Eropa Yunani, dari mana ada celah dalam perlindungan konsumen dari praktik komersial besar-besaran yang tidak adil dari toko online, terutama melalui media sosial.

Contoh

Seperti yang dia katakan, pada 2018 dan 2019, Ombudsman Konsumen dan Pusat Konsumen Eropa Yunani menerima laporan konsumen untuk toko online individu yang tidak mengirimkan produk yang dipesan atau sengaja mengirimkan produk, tanpa properti yang disepakati, mis. sepatu dengan nomor yang berbeda dari yang dipesan, sehingga ketika konsumen mengembalikannya untuk menerima produk pilihannya, ia akhirnya kehilangan uang yang ia bayarkan (kecuali proses sengketa transaksi berhasil) dan produk.

Ini adalah praktik umum dalam kasus ini untuk memindahkan toko online, setelah 6 bulan -1 tahun beroperasi, ke Negara Anggota lain, paling sering ke negara tetangga Balkan, di mana pemeriksaan praktik komersial yang tidak adil tidak selalu intensif. penggantian nama dan pendaftarannya di GEMI dengan nama baru, tetapi dengan kantor pusat yang sama, telepon yang sama atau perwakilan hukum yang sama, untuk melanjutkan aktivitas komersial ilegal, dengan risiko terbatas asosiasi antara kedua perusahaan.

Dalam beberapa kasus, produk dijual melalui situs web, tetapi dalam banyak kasus, melalui media sosial (terutama Facebook dan Instagram).

Dia juga mengatakan bahwa beberapa transaksi melibatkan produk yang tampak asli dari foto yang ditampilkan, ditawarkan dengan harga yang sangat menarik dan, pada akhirnya, tidak terkirim sama sekali atau konsumen menerima produk tiruan dengan kualitas rendah.

Deputi Ombudsman Konsumen mencatat bahwa, selain perdagangan, e-shop atau profil ini tidak memenuhi persyaratan informasi UU 2251/1994 atau Kode Etik Konsumen untuk E-Commerce yang menetapkan bahwa situs web harus menunjukkan identitas pemasok. (nama), alamat geografisnya, telepon kontak, alamat email, nomor PPN, nomor registrasi GEMI jika berbasis di Yunani, informasi penting mengenai karakteristik produk, beban konsumen dan informasi dasar tentang kebijakan komersialnya (pengiriman biaya, biaya tambahan, pajak dan biaya, dll.), serta referensi tentang hak penarikan.

“Jadi,” katanya, “mereka tidak menjalankan bisnis dengan baik dan ketika masalah muncul, konsumen yang mencoba menghubungi toko online untuk mengeluh menemukan bahwa akun media sosial mereka dinonaktifkan dan mereka tidak dapat berkomunikasi karena kurangnya informasi lain. "

Mengenai perlindungan konsumen, Ms. Kontogianni mencatat: "Dalam hal ini, ketentuan tentang praktik komersial ilegal dan tidak adil yang memberikan penghentian praktik dan penghilangannya di masa depan tidak menawarkan perlindungan yang memadai di tingkat ekstrayudisial dan di luar proses pidana: Hukum 2251/1994 memberikan konsumen yang terkena dampak praktik komersial yang tidak adil untuk mencari secara sendiri-sendiri atau bersama-sama penghentian secara hukum praktik tersebut, kelalaiannya di kemudian hari dan pemberian ganti rugi atas kerugian yang ditimbulkan karenanya.

Ada juga sejumlah sanksi dan tindakan administratif yang dapat dijatuhkan, tanpa prosedur yang tergesa-gesa, oleh Kementerian Ekonomi dan Pembangunan. Namun dalam praktiknya, meskipun bisnis ditutup, situs web dan profilnya tetap aktif atau kembali dengan profil baru dan situs web baru. Bahkan, jika itu adalah perusahaan yang berbasis di negara anggota UE lainnya. tidak mungkin untuk menerapkan ketentuan undang-undang 2251/1994 di atas juga, tetapi kerja sama lintas batas yang memakan waktu harus dilakukan dengan hasil yang meragukan ".

Undang-undang yang lebih ketat mulai tahun 2020

Untuk menangani kasus-kasus yang disebutkan di atas secara lebih efektif, kontribusi Peraturan baru 2017/2394 tentang kerja sama antara otoritas nasional yang bertanggung jawab untuk penegakan undang-undang perlindungan konsumen diharapkan akan dilaksanakan, yang akan dilaksanakan pada tanggal 17 Januari. 2020. Ini karena ditetapkan, dalam Pasal 9, kemungkinan minimum untuk penelitian dan kemungkinan minimum untuk penegakan undang-undang konsumen oleh otoritas yang berwenang (di Yunani Sekretariat Jenderal untuk Perdagangan dan Perlindungan Konsumen bertanggung jawab) untuk:

Melakukan inspeksi di tempat, belanja misteri, pengumpulan data (misalnya aliran keuangan, aliran data, pemilik situs web dan orang yang bertanggung jawab secara hukum lainnya) oleh lembaga kredit, operator telekomunikasi, pendaftar, penyedia hosting dan badan publik atau swasta sejenisnya untuk menetapkan pelanggaran undang-undang konsumen. Juga penyitaan dokumen dan data yang diperlukan dari tempat kegiatan profesional para pelanggar, sesuai dengan ketentuan hukum Yunani yang relevan.

Pengenaan sanksi, seperti denda, tetapi juga komitmen untuk kepatuhan pedagang di masa depan.

Penghentian dan penghilangan yang efektif di masa depan dari segala macam praktik yang melanggar undang-undang konsumen. Khususnya inovatif adalah ketentuan bahwa, di mana tidak ada cara lain yang efektif untuk mencapai penghentian atau larangan pelanggaran yang tercakup dalam Peraturan ini dan untuk menghindari risiko kerugian serius bagi kepentingan kolektif konsumen, otoritas yang berwenang dapat menghapus konten dari antarmuka online atau pesanan secara eksplisit memperingatkan konsumen ketika mengakses antarmuka online sebagai tindakan sementara untuk melindungi kepentingan kolektif konsumen, tetapi juga memerintahkan pendaftar atau register domain untuk menghapus nama domain yang sepenuhnya disetujui dan mengizinkan otoritas yang berwenang untuk membuat seperti pemberitahuan, antara lain, dengan meminta pihak ketiga atau otoritas publik lainnya untuk menerapkan langkah-langkah ini.

Oleh karena itu, otoritas administratif yang kompeten dari setiap Negara Anggota memiliki kekuasaan, dalam versi ekstrim, di bawah prinsip proporsionalitas mengingat kebutuhan untuk melindungi kepentingan kolektif konsumen, untuk memerintahkan badan lain, publik atau swasta, untuk mengambil tindakan. untuk "mengunduh" segala jenis perangkat lunak yang berfungsi sebagai toko online. Namun, mengingat akan ada langkah-langkah spesialisasi nasional dari Peraturan tersebut, kita diharapkan melihat bagaimana Kementerian Ekonomi dan Pembangunan akan mengatur pelaksanaan ketentuan tersebut.

Tanggung jawab minimum di atas, baik tanggung jawab penelitian dan penegakan hukum, dapat dilaksanakan baik oleh otoritas administratif yang kompeten di bawah tanggung jawab mereka sendiri, atau dengan mengajukan banding kepada otoritas lain atau dengan mengirimkan perintah kepada badan yang berwenang, mis. inspektur-auditor, atau bahkan atas permintaan otoritas yudisial (Aturan 10).

Sanksi tersebut di atas tidak hanya berlaku untuk e-commerce, tetapi juga berlaku untuk setiap pelanggaran materi hukum konsumen. Dalam praktiknya, mereka memperkuat gudang sanksi administratif dan tindakan administratif UU 2251/1994, yang, sebagaimana disebutkan di atas, tidak memberikan kekuasaan yang begitu luas di tingkat ekstrayudisial. Dan, tentu saja, mereka menutupi celah yang muncul melalui pasar tunggal digital: Terutama masalah pelanggaran lintas batas, di mana Peraturan 2017/2394 menetapkan, antara lain, pertukaran informasi melalui penerbitan peringatan, pemindaian, tindakan terkoordinasi. antar Negara Anggota.

Untuk meningkatkan keefektifan intervensi, kepatuhan terhadap apa yang mereka sebut oleh UE dianggap sangat penting. platform jejaring sosial Facebook, Twitter, dan Google+ untuk melindungi konsumen dari penipuan online dan perilaku toko online yang tidak adil. Komisi telah menyerukan agar "mekanisme pelaporan dan tindakan" yang digunakan oleh otoritas perlindungan konsumen nasional untuk mendeteksi konten ilegal diaktifkan dan platform media sosial untuk menghapusnya dan segera merespons.

Meskipun Google+ menerapkan protokol dengan tenggat waktu untuk memproses permintaan, Facebook dan Twitter hanya memberikan alamat email kepada otoritas nasional sehingga mereka dapat diberi tahu tentang pelanggaran apa pun tanpa harus berkomitmen pada kerangka waktu tertentu untuk memproses permintaan yang relevan. Namun, di bawah Peraturan baru 2017/2394, badan yang dapat diperintahkan oleh otoritas pengawas yang berwenang untuk menghapus atau menghapus konten jika tidak ada tindakan efektif lainnya, juga dapat dianggap sebagai platform jejaring sosial.

Oleh karena itu, ketika Peraturan mulai berlaku, profil tertentu dari Facebook dapat diminta segera dihapus, serta toko elektronik yang menerapkan praktik menyesatkan terkait pembayaran dari konsumen, penjualan produk palsu, dan penawaran palsu, serta jebakan berlangganan tanpa berlangganan. informasi dan persetujuan konsumen (yang telah memicu beberapa reaksi).

Sumber