Advokat Konsumen: Meningkatnya keluhan dan masalah dalam belanja online

Otoritas Independen"Advokat Konsumen”Baru-baru ini menerima sejumlah besar laporan tertulis dan panggilan telepon keluhan tentang masalah yang dihadapi konsumen belanja online khususnya produk teknologi.

ΣSecara khusus, konsumen mengeluh tentang pelaksanaan pesanan mereka yang tidak tepat oleh toko online, yang menjual produk mereka dengan harga yang sangat istimewa dalam kaitannya dengan persaingan, menarik sejumlah besar pelanggan yang tertarik, seperti halnya yang disebut "produk kulit kayu". ". .

Seperti yang ditemukan oleh Otorita, beberapa toko ini tidak mengirimkan produk dalam waktu yang disepakati berdasarkan kasus per kasus dan terus-menerus menunda waktu pengiriman ke tanggal mendatang, namun pada akhirnya tidak memenuhi komitmen mereka kepada konsumen dan tanpa melakukan pengembalian. .* sejumlah uang yang telah mereka terima di muka untuk pembayaran penuh harga barang, menurut kebijakan tetap mereka.

Dalam kebanyakan kasus, perusahaan-perusahaan ini memutuskan semua komunikasi dengan konsumen setelah transaksi, akibatnya mereka tidak dapat menerima informasi apa pun mengenai kemajuan pembelian mereka atau pengembalian uang mereka.

Ombudsman Konsumen, dalam konteks tanggung jawabnya, menyoroti praktik komersial yang tidak adil dan menyesatkan di atas dan meneruskan laporan yang diterimanya ke Sekretariat Jenderal Perdagangan dan Perlindungan Konsumen, untuk pengenaan sanksi yang diberikan. Pada saat yang sama, mengingat kebutuhan dan penyelidikan pidana atas kasus-kasus ini, ia mengajukan dakwaan kepada Penuntut Umum yang berwenang di Pengadilan Tingkat Pertama.

Ombudsman Konsumen merekomendasikan kepada konsumen untuk perlindungan terbaik mereka terutama selama masa sulit ini:

• Lebih suka melakukan pembelian dari toko online terkemuka dan terkenal. Tanda penting keandalan adalah operasi jangka panjang toko di pasar dan keberadaan kantor pusat fisik mereka.
• Selalu periksa informasi dasar yang disediakan untuk toko online oleh situs webnya. Cari, khususnya, nama perusahaan dan detail kontak lengkap, termasuk alamat pos. Hanya memiliki alamat email dan telepon seluler saja tidak cukup dan, pada kenyataannya, merupakan tanda penipuan.
• Pastikan untuk memeriksa sebelum pembayaran bahwa situs tersebut menyediakan koneksi yang aman untuk transmisi data sensitif, seperti informasi kartu kredit. Pastikan simbol transmisi data aman ditampilkan di bidang "alamat browser" - browser dalam format HTTPS. Dengan cara ini mereka memastikan bahwa e-shop memiliki SSL (Secure Sockets Layer), yaitu protokol untuk transmisi aman data sensitif di Internet, terutama untuk pembelian dengan kartu kredit-debit dan paypal.
• Temukan di internet setiap komentar, pengalaman atau rekomendasi dari konsumen lain yang telah bertransaksi dengan toko. Ini mudah dilakukan dengan mengetikkan nama perusahaan atau toko online ke mesin pencari. Dekati rekomendasi dengan pandangan kritis, karena dapat menyesatkan atau dibuat-buat.
• Toko online yang diakui memiliki di situs web mereka tanda kepercayaan dari asosiasi dan organisasi e-niaga yang memiliki sertifikat keamanan dan privasi data pribadi. Hal ini menunjukkan bahwa perusahaan tersebut dapat diandalkan dan mengikuti aturan dasar dalam transaksi elektronik, sehingga konsumen dapat membeli darinya dengan aman.
• Hindari melakukan pembelian dari toko online yang secara eksklusif memerlukan pembayaran di muka harga barang melalui kartu kredit / debit, paypal atau transfer bank dan tidak memiliki cash on delivery atau pembayaran elektronik pada saat pengiriman produk sebagai alternatif Cara Pembayaran.
• Jangan terbujuk oleh harga produk yang terlalu menarik dalam kaitannya dengan persaingan atau, dalam hal apa pun, ini tidak boleh menjadi satu-satunya kriteria untuk realisasi pembelian mereka.
• Dalam kasus tanda-tanda serius dari transaksi bermasalah, mereka harus segera menantang lembaga perbankan mereka, jika pembayaran barang telah dilakukan dengan kartu (debit atau kredit) dan, masing-masing, ke organisasi pembayaran elektronik (misalnya paypal).

Terakhir, konsumen harus menerima konfirmasi pesanan, yang harus mereka simpan dengan dokumen terkait lainnya. Jika Anda perlu menghubungi pedagang, pilih email. Dengan cara ini, jika ada masalah, mereka akan memiliki tanda terima praktis dari komunikasi kontak mereka, serta semua rincian transaksi yang telah disepakati.

Jumpa pers - Sumber