Dengan pengumuman baru yang dibuat oleh Skroutz, mengklarifikasi insiden tersebut dengan tuduhan penipuan pelanggan, karena pesanan yang dilakukan di perusahaan yang bekerja sama dengan platform tersebut tidak pernah sampai ke konsumen.
Amengenai insiden yang terjadi dengan perusahaan IKE PEMEGANG SAHAM TUNGGAL SHOP GR 365, toko "365 toko», Sebagai perusahaan
- Dari komentar pertama konsumen, kami segera merespons, menyelidiki kasus ini dan melanjutkan ke pemutusan - pemutusan kerja sama dengan toko tertentu.
- Pada saat yang sama, selalu fokus pada operasi dan aktivitas kami, layanan dan dukungan pelanggan, kami melanjutkan dengan tindakan dukungan dan kompensasi konsumen.
Lebih khusus lagi, perlu disebutkan bahwa toko itu 365 TOKO GR MONOPROSSOPI IKE, yang berbasis di Katerini, aktif di platform perbandingan harga Skroutz dari 2019, berpartisipasi dalam berbagai kategori produk, memenuhi ketentuan yang berlaku saat itu untuk disertakan dalam platform perbandingan harga.
Pada 9/02/2022 membuat perubahan status kepemilikan yang berbasis di Athena, sementara perubahan itu secara resmi diposting di GEMI (Daftar Komersial Umum) pada 31/3/2022. Itu Senin 4/4/2022 kami menerima ulasan negatif pertama untuk toko ini dan mekanisme kontrol kami segera diaktifkan.
Toko telah dihapus dari platform perbandingan harga Skroutz pada hari yang sama, seiring dengan perubahan status kepemilikan di PERMATA, yang tidak diketahui oleh bank tempat toko bekerja sampai saat itu. Dengan fokus utama pada perlindungan konsumen, toko tersebut segera dihapus dari platform dan kami melanjutkan untuk menghubungi konsumen secara langsung untuk menginformasikan kepada mereka untuk melanjutkan pertanyaan tentang transaksi perbankan mereka.
Kemudian, dengan perhatian utama kami, pengalaman berbelanja yang sempurna dari konsumen, kami memutuskan untuk melanjutkan dengan tindakan dukungan dan kompensasi dari konsumen. Perlu disebutkan bahwa dari awal acara hingga hari ini perusahaan telah menanggapi 492 email konsumen yang menawarkan kompensasi dalam bentuk kupon yang setara dengan pesanan - melalui Pasar Skroutz - bagi konsumen yang telah menyelesaikan pembeliannya dengan setoran bank, atau mendukung dan membantu konsumen yang telah melakukan pembelian dengan kartu (debit atau kredit) untuk mendapatkan uangnya kembali dari bank penerbit kartu melalui proses tantangan transaksi.
Sejauh ini 106 kupon senilai: € 51,418.75 telah diterbitkan.
Perlu disebutkan secara khusus tentang kebijakan penyertaan toko Skroutz yang terus berubah dari waktu ke waktu untuk menjadi lebih ketat guna memastikan perlindungan konsumen.
Lebih khusus lagi, kebijakan partisipasi saat ini dalam platform perbandingan harga Skroutz mulai Februari 2022 adalah sebagai berikut:
- Setiap toko yang ingin mendaftar ke Skroutz dengan toko elektroniknya sendiri harus telah menyelesaikan setidaknya tiga penggunaan tahunan sebelum mengajukan aplikasi. Pada saat yang sama, perusahaan harus memiliki omset tahunan minimal 50.000 euro.
- Jika toko memiliki kurang dari tiga penggunaan (tutup) dan mencatat omset tahunan kurang dari 50.000 euro (dalam setiap penggunaan), maka toko tersebut dapat menggunakan Skroutz Marketplace untuk dua tahun ke depan. Setelah dua tahun, dimungkinkan untuk mengevaluasi kemungkinan mengaktifkan model pengalihan.
- Jika perusahaan memiliki lebih dari tiga tahun fiskal dan mencatat omset tahunan lebih dari 50.000 euro / tahun, maka ia dapat menggunakan model partisipasi di platform perbandingan harga dan Skroutz Marketplace.
- Perusahaan yang beroperasi di industri seluler, laptop, tablet, konsol game hanya dapat menjual produknya melalui Skroutz Marketplace (setidaknya selama dua tahun).
Terakhir, perlu ditekankan bahwa data masing-masing perusahaan diperiksa keabsahannya melalui penerapannya GSIS (Sekretariat Jenderal Sistem Informasi) padahal wajib daftar di GEMI (Daftar Komersial Umum). Informasi lebih lanjut tentang partisipasi perusahaan dalam platform perbandingan harganya Skroutz dapat ditemukan di sini.
Sebagai kesimpulan, perlu ditekankan bahwa Skroutz tidak menengahi dalam pembelian antara konsumen dan toko online, tidak mewakili atau menggantikan toko komersial apa pun kecuali untuk pesanan yang dilakukan melalui layanan Skroutz Marketplace, di mana transaksi diselesaikan dengan keamanan lengkap di halaman kami (informasi lebih lanjut di sini).
Izinkan kami menekankan bahwa kami tetap setia pada komitmen kami untuk berada di sisi konsumen setiap saat dan kami akan terus berinvestasi dalam sistem dan proses yang menawarkan pengalaman berbelanja langsung, cepat dan mudah kepada konsumen, dikombinasikan dengan dukungan dan layanan yang tepat.
Jangan lupa di follow Xiaomi-miui.gr di berita Google untuk segera diberitahu tentang semua artikel baru kami! Anda juga dapat jika Anda menggunakan RSS reader, tambahkan halaman kami ke daftar Anda, cukup dengan mengikuti link ini >> https://news.xiaomi-miui.gr/feed/gn
Ikuti kami di Telegram sehingga Anda adalah orang pertama yang mengetahui setiap berita kami!
