Di ANGIN kami sepenuhnya mematuhi kerangka peraturan untuk Buka Internet, seperti yang ditentukan dalam Peraturan Internet Terbuka Nasional.
ΣDalam konteks ini, kami memberikan semua pelanggan tetap kesempatan untuk mengetahui kecepatan data yang tepat dari koneksi internet mereka dengan menghubungkan ke ANGIN saya atau memanggil mereka 13700 (untuk perorangan) ή 1277 (untuk bisnis).
Pada saat yang sama, dalam konteks ini, kami memperbarui ketentuan kontrak tetap dan internet, agar pelanggan kami menerima informasi terbaik mengenai Netralitas Bersih.
Di bawah ini adalah informasi tentang Internet Terbuka, sebagaimana termasuk dalam kontrak kami.
Kami mengingatkan Anda bahwa informasi terperinci tentang Netralitas Bersih dapat ditemukan di sini https://www.wind.gr/gr/netneutrality/
2.13 BUKA INFORMASI INTERNET
Berdasarkan Peraturan UE 2015/2120 dan EPeraturan Internet Terbuka Nasional 876/7B/2019 (selanjutnya disebut “EKAD”), Perusahaan memperlakukan setiap gerakan secara setara, tanpa pengecualian, pembatasan atau intervensi dan terlepas dari pengirim dan penerima, konten yang telah diakses atau konten yang didistribusikan, aplikasi atau layanan yang digunakan atau disediakan atau peralatan terminal yang digunakan.
Bagian ini berisi informasi dasar mengenai akses pengguna ke Internet Terbuka sesuai dengan ΕκαΔ.. Informasi lebih lanjut mengenai netralitas jaringan, serta rincian teknis mengenai kualitas layanan, parameter kualitas, langkah-langkah manajemen lalu lintas, pemeriksaan keluhan pelanggan, dll. Anda akan menemukan di situs web Perusahaan: https://www.wind.gr/gr/netneutrality/, yang isinya merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari Kontrak ini.
PRAKTIK MANAJEMEN GERAKAN
Perusahaan tidak menerapkan tindakan manajemen lalu lintas, selain tindakan yang wajar, kecuali jika diperlukan dan hanya selama diperlukan, sehingga:
sebuah) mematuhi kerangka hukum dan peraturan
B) untuk memastikan integritas dan keamanan jaringan, layanan yang diberikan melalui jaringannya dan peralatan terminal pengguna akhir
c) mencegah terjadinya hambatan kemacetan jaringan dan mengurangi efek dari setiap kemacetan jaringan luar biasa atau sementara, asalkan kategori lalu lintas tersebut diperlakukan sama.
Informasi lebih lanjut di situs web Perusahaan kami: https://www.wind.gr/gr/netneutrality/, yang isinya selanjutnya ditetapkan sebagai bagian dari kontrak ini.
2.13.2 KECEPATAN KONEKSI INTERNET
definisi
(i) Kecepatan iklan: Kecepatan iklan didefinisikan sebagai kecepatan yang digunakan untuk mengiklankan, mempromosikan, dan menjual produk, yang dihasilkan dari nilai median dari kecepatan yang diharapkan secara realistis dan biasanya tersedia dari semua pelanggan. ANGIN di Hellenic Territory, yang menerima layanan akses internet dengan profil kecepatan nominal yang sesuai., dari kabin atau dari Pusat Kota, terlepas dari parameter lain (mis. jarak dari kabin atau pusat kota, dll.). Dalam hal layanan koneksi internet disediakan melalui teknologi FTTH (Fiber To The Home - Fiber To The Customer Space), kecepatan yang diiklankan sama dengan kecepatan nominal program.
(Ii) Kecepatan terukur: Kecepatan diturunkan dari spesifikasi teknis teknologi koneksi. Ini biasanya mewakili kecepatan teoretis maksimum yang dapat dicapai berdasarkan teknologi koneksi.
(aku aku aku) Kecepatan yang diharapkan secara realistis: Istilah umum yang mencakup istilah kecepatan minimum, maksimum dan biasanya tersedia pada jaringan tetap.
Diklarifikasi bahwa Perusahaan tidak berkomitmen pada kecepatan yang diiklankan dan nominal yang umumnya sesuai dengan program Pelanggan.
Kecepatan mengunduh dan mengunduh layanan akses Internet dipengaruhi oleh banyak faktor, seperti kualitas jaringan telekomunikasi pihak ketiga, baik operator yang diberi tahu yang menyediakan loop lokal atau penyedia yang saling terhubung, kualitas server atau konten penyedia layanan, atau jaringan, panjang dan kualitas kabel tembaga yang menghubungkan ruang Pelanggan dengan pusat kota yang mendukungnya, kondisi, panjang dan kualitas kabel di rumah dan tempat Pelanggan, kualitas dan kapasitas jaringan, kondisi cuaca, jam sibuk , gangguan karena pemasangan dan pengoperasian perangkat sambungan tetap lainnya, kualitas perangkat terminal Pelanggan tetapi juga faktor lain seperti, misalnya, faktor di luar wilayah tanggung jawab Perusahaan, yaitu ketidakmampuan untuk memperluas dan meningkatkan Jaringan karena untuk tindakan sepihak atau kelalaian administrasi, prof penundaan mengenai perizinan Jaringan oleh administrasi publik, keputusan administrasi publik yang memperumit perizinan di atas dan sebagainya.
Perusahaan menjamin kepada Pelanggan bahwa kecepatan koneksi tetapnya akan berkisar dalam kisaran kecepatan yang diharapkan secara realistis, yang tercantum dalam Tabel kontraknya, yang juga terus disertakan dalam platform informasi yang dipersonalisasi. ANGIN saya.
Margin kesalahan yang wajar dibenarkan oleh nilai kecepatan atau parameter kualitas lain yang disebutkan dalam kontrak. Namun, jika penyimpangan negatif yang terus menerus atau berulang dari kecepatan koneksi minimum yang diharapkan secara realistis ditemukan setelah pemeriksaan, Pelanggan berhak untuk mendapatkan ganti rugi.
Diklarifikasi bahwa kecepatan koneksi aktual berbeda dari efisiensi maksimum saluran, yaitu kecepatan sinkronisasi, yang bergantung langsung pada kualitas media fisik - kabel tembaga - dari jaringan lokal serta kabel internal di gedung dan rumah pelanggan. . Bagaimanapun, Perusahaan akan melakukan segala upaya untuk memberikan layanan kepada Pelanggan dalam infrastruktur yang ada yang sesuai dengan spesifikasi dan aturan untuk pemasangan arus lemah.
Perusahaan dapat mengusulkan kepada Pelanggan perbaikan - penggantian kabel internal, jika dianggap perlu, setelah inspeksi teknis dan pengukuran jaringan yang relevan. Perusahaan tidak akan bertanggung jawab atas pemutusan kabel yang tidak lengkap atau tidak memadai yang berakhir di gedung Pelanggan dan yang memerlukan modifikasi atau penggantian (saluran individu, kurangnya input, kurangnya kotak baja, dll.).
2.13.3 PARAMETER KUALITAS
Informasi tentang parameter kualitas indikatif untuk kinerja aktivitas umum di internet (pesan instan, email, penelusuran web, pengunduhan data, streaming musik, streaming video…) tersedia di situs web Perusahaan kami: https://www.wind.gr/gr/netneutrality/
2.13.4 KETERBATASAN VOLUME DATA
Perusahaan berhak untuk menerapkan langkah-langkah pembatasan volume atau kecepatan yang dalam praktiknya dapat memengaruhi layanan akses internet dan khususnya penggunaan konten, aplikasi, dan layanan. Informasi lebih lanjut di situs web Perusahaan kami: https://www.wind.gr/gr/netneutrality/
BATASAN PERALATAN TERMINAL
Perusahaan berhak untuk memberlakukan pembatasan penggunaan peralatan terminal yang dalam praktiknya dapat mempengaruhi layanan akses Internet dan khususnya penggunaan konten, aplikasi, dan layanan. Informasi lebih lanjut di situs web Perusahaan kami: https://www.wind.gr/gr/netneutrality/
2.13.6 LAYANAN KHUSUS
Perusahaan berhak untuk menawarkan layanan selain layanan akses internet, yang dioptimalkan untuk konten, aplikasi, atau layanan tertentu, atau kombinasinya, jika pengoptimalan diperlukan untuk memenuhi persyaratan tingkat kualitas konten, aplikasi, atau layanan tertentu. Layanan ini tidak digunakan sebagai pengganti akses Internet.
Jika Pelanggan meminta pengaktifan Layanan Khusus, ia diberi tahu oleh Perusahaan tentang hal-hal berikut:
sebuah) persyaratan kualitas/kapasitas objektif minimum
B) harga kualitas terjamin, jika ada
c) dampak potensial dari Layanan Khusus pada kualitas koneksi Internet Pelanggan.
Informasi lebih lanjut di situs web Perusahaan kami: https://www.wind.gr/gr/netneutrality/
2.13.7 PENGHAPUSAN / KOMPENSASI KEPADA PELANGGAN
Pengaduan mengenai kualitas layanan ditangani oleh Departemen Teknis Perusahaan. Dalam kasus penyimpangan negatif yang terus menerus atau berulang dari kecepatan minimum yang diharapkan secara realistis dan tergantung pada ukuran penyimpangan ini, jika Perusahaan gagal untuk memperbaiki masalah dalam waktu tiga puluh (30) hari, Pelanggan berhak untuk ganti rugi. Jenis-jenis perbaikan adalah pemberian layanan tambahan tanpa biaya untuk jangka waktu tertentu, pemberian diskon pada fixed, penyediaan alternatif seperti mengubah paket komersial ke kecepatan lain (lebih rendah), tergantung pada kemungkinan teknologi yang disediakan. & ketersediaan jaringan di alamat instalasi pelanggan. Bagaimanapun, diklarifikasi bahwa isi perbaikan yang diusulkan diserahkan kepada kebijaksanaan Perusahaan dan tergantung pada kebijakan komersial masing-masing, sementara kebutuhan Pelanggan diperhitungkan berdasarkan kasus per kasus.
Selanjutnya, jika penyimpangan yang terus-menerus atau berulang-ulang dicirikan sebagai signifikan, menurut definisi EKAD Perusahaan tidak dapat memperbaiki masalah dalam waktu tiga puluh (30) hari sejak tanggal pengajuan pengaduan, Pelanggan berhak untuk mengakhiri kontraknya. .
Diklarifikasi bahwa Pelanggan tidak berhak untuk mendapatkan ganti rugi jika penyimpangan disebabkan oleh kekerasan di atas.
Selama pemeriksaan pengaduan penyimpangan kecepatan, Pelanggan tidak berhak mengajukan pengaduan baru untuk sambungan yang sama dan untuk alasan yang sama.
Jika Pelanggan tidak menerima pemulihan yang ditawarkan kepadanya sebagai ganti rugi atas keluhannya, ia tidak berhak untuk mengajukan keluhan baru, sejauh hal ini dicakup oleh tindakan perbaikan khusus.
Jangan lupa di follow Xiaomi-miui.gr di berita Google untuk segera diberitahu tentang semua artikel baru kami!
